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合一管理咨询(上海)有限公司

市场调查,可行性研究报告,政府第三方评估,管理咨询,营销咨询

网站公告
合一咨询是一家集市场调查(数据采集)、市场研究、管理咨询全方位的市场研究咨询服务的专业智业机构。公司主创团队成员均有在市场调研和管理咨询行业十年以上行业从业经验,拥有丰富的市场调研和管理咨询项目全案实战经验。合一咨询严格遵守《 ICC / ESOMR 市场及社会调查行为国际准则 》,始终保持业内最好的数据质量标准,已经获得了ISO-9001质量管理体系认证和市场研究咨询行业AAA级诚信经营示范单位证书。
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首页 > 服务范围 > 渠道监测
渠道监测
点击图片查看原图
服务项目: 浏览次数:58渠道监测 
类别: 市场调查
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-08-19 11:22
详细信息

消费者体验:从场景角度洞察消费者体验行为及心态。以消费者为出发点,关注其在消费体验过程中的各个接触点,构建触点系统管理体系,以创新性差异化的服务和策略,提升顾客的体验感知,提高顾客满意度。

      神秘顾客监测:经过专业培训的调研员(熟知企业的各个服务环节和标准制定)以普通消费者的身份进行实际体验接触,对检查的情况按照标准进行客观的分值评述,并以此作为对员工的考核依据之一。 神秘顾客混合在普通消费者中,这就使工作人员时时感受到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻保持饱满的工作状态,提高了员工的责任心和服务质量。

 

神客暗访可以为您解决哪些问题?

  Ø 商业经营行为不规范,必然会影响卖场服务,加大管理压力,尤其是零售卖场作为公共场所受到媒体和舆论的高度关注,隐性风险大;

  Ø 督察各网点在企业形象管理、市场宣传推广、零售卖场现场管理、人员服务水平、客户购物体验、 硬件设施的投入与维护、店内外环境管理等等方面是否符合公司的管理规范。

  Ø 明确各网点的具体地址与经营情况(例:营业时间、铺货、窜货等)、网点分布情况。

  Ø 进行同业对比暗访,找出自身服务优势及不足,吸取同业优秀经验;

  Ø 检查销售服务质量,形成一定的管理压力,督促销售人员处于服务质量相对优质的状态,提升渠道管理效率;

  Ø 从客户角度出发,调研客户的服务需求状况,并提出未来服务的发展方向。 


 

 

随时掌握各服务渠道的服务现状及变化情况;  

通过动态监控发现问题所在,提出改进意见;  

提高、规范并维持终端窗口的服务水准;  

提升执行力,提高客户满意度,为评估工作绩效提供依据;

为持久改进和提高服务质量起积极的导向作用。


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